Tu empresa,
siempre productiva
Mantenimiento IT profesional - soporte remoto y presencial
🏢 Outsourcing IT
⏱️ Respuesta <4h laborables
🕐 Servicio 24/7 Opcional
🎯
Bienvenido a tu servicio de soporte IT. Le damos la bienvenida al servicio de soporte IT de Konica Minolta. A partir de este momento, nuestro equipo está a su disposición para atender las incidencias, consultas y necesidades de su entorno informático. En este documento encontrará los canales de contacto, el horario de cobertura, las pautas para reportar una incidencia con la información que necesitamos y un resumen de los servicios que ponemos a su disposición.
Incidencias
Cómo reportarnos una incidencia
Para atenderle con la mayor rapidez, indíquenos en su correo:
- Asunto descriptivo (p. ej. "No puedo acceder al correo"; evite "Urgente" o "Ayuda").
- Equipo afectado (nombre del equipo, marca/modelo o nº de serie si lo conoce).
- Usuario afectado y datos de contacto (nombre, teléfono y correo).
- Alcance: si afecta a un solo usuario / equipo o a varios.
- Descripción de la incidencia y, si es posible, los pasos para reproducirla.
- Mensaje de error o captura de pantalla del problema.
- Horario de contacto en el que el usuario está disponible para atendernos.
Qué incluye
Nuestros servicios
Puestos de trabajo
- Soporte usuario (iOS, Mac, Windows)
- Configuración integral de los equipos
- Monitorización 24/7
- Protección avanzada frente a malware
- Instalación de parches de seguridad (semanal)
- Instalación paquete mensual Windows
Usuarios productivos sin esperas ni parones.
Servidores
- Gestión integral de servidores Linux y Windows
- Gestión y mantenimiento de Directorio Activo
- Monitorización 24/7
- Actualización de aplicaciones ERP y CRM
- Parches de seguridad y Actualizaciones
- Backup diario y Disaster Recovery Plan
Menos caídas y datos 100% seguros.
Cloud
- Virtualización de servidores
- Mantenimiento de toda la infraestructura
- Monitorización 24/7
- Disponibilidad 99,90%
- Waidok · Gestor documental de Konica Minolta con IA
Detectamos problemas antes de que afecten.
Redes
- Servicio de telefonía y fibra
- Configuración y mantenimiento de redes
- Actualización de Firewall y Switch
- Configuración y gestión de VPN
- Monitorización 24/7
Conexión estable, sin cortes que frenen ventas.
Microsoft 365
- Administración del entorno
- Configuración de Entra ID · Intune · Purview
- Gestión de usuarios
- Configuración de SharePoint
- Backup diario y Disaster Recovery Plan
Entorno M365 seguro, compliant y siempre respaldado.
Proyectos personalizados
- Consultoría y proyectos IT
- Desarrollo de software a medida
- Impresión gestionada (MPS)
- Venta de equipamiento informático e impresoras
- Licenciamiento de software
Todos los servicios IT que puedas necesitar en un único proveedor
Compromiso
Nuestras garantías
Horario de servicio
| Lun - Jue | 8:00 - 18:00 |
| Viernes | 8:00 - 15:00 |
| Junio, julio y agosto | 8:00 - 15:00 |
Respuesta en máx. 4h laborables
Resolución rápida
Incidencias resueltas en <8h
Productividad +30%
Resolución remota mediante app segura. Servicio presencial si es necesario.
Productividad +30%
Resolución remota mediante app segura. Servicio presencial si es necesario.
Sin costes ocultos
Presupuestos de reparación sin coste. Mantenimiento post-garantía incluido.